コミュニケーション・コストを低くしよう

こんにちは。伝え方改善コーチの本間季里です。あなたのコミュニケーションをより良くするために、あなたの性格を変えるのではなく、伝え方を変えるサポートをします。頭でわかった、ではなく、実際にやれるまでしっかり寄り添います。
こういう会話の経験ありませんか?あなたには苦手な人がいます。そのことを同僚に相談したら
「あの人はだれにでもそういう態度取る人だから、気にしないほうが良いよ。あなたが嫌われているわけじゃない」
「あの人、いつも不機嫌そうに見えるけど、いつものことだから気にしないで」
「気にしないで」と言われても気になるから相談をしたのだけれど、そう言われるとそれ以上何も言えなくなりますね。あなたは「ああ、そうなのか」と思い、そしてその日以降、あなたはふと「XXさんはまた怒っているのかな?私、なにか悪いことしたかな?」と思うたび、「いやいや、XXさんはいつもああいう人なので気にしないこと!」と自分の解釈や感じ方を封じ込め、脳内で翻訳や修正を一所懸命にするのです。こういうことが長く続くと「なんで私がこんなふうにいつも考えなきゃいけないのかな?」と腹が立つこともあるでしょう。そして相変わらず、XXさんに相談をするまでに、あ〜でもない、こ〜でもない、と考えに考えた挙げ句、ぎりぎりになってやっとコミュニケーションをとる、という運びになります。
私はこれを「コミュニケーション・コストが高い」と呼んでいます。
子どもは子どもなりにおこづかい帳をつけてコスト管理をしていますし、家庭も先々のことも考えて日々のコスト管理に勤しんでいます。ましてや会社ともなると、社員一人ひとりが高いコスト管理の意識を求められます。
ところが日々のコミュニケーションとなると、コスト意識を持っている人は非常に少ない。私はそのことをいつも非常に残念に思ってきました。コミュニケーション・コストが高い組織は、メンバーが精神的に疲弊しやすく、生産性も低くなりがちです。いま、十分な結果を出している組織であっても、コミュニケーション・コストが低ければ、もっと労働時間が少なくストレス低く仕事ができるはずです。
プライベートで言えば、何を話しかけてもろくに返事をしない、スマホを眺めていて返事は上の空、などはコミュニケーション・コストが高い例でしょう。いまでは少ないかも知れませんが、帰宅すると「めし、ふろ、ねる」しか言葉を発しないというのもコミュニケション・コストが高いと言えます。
冒頭の「こういう会話の経験ありませんか?」であげた例でいうと、たいていXXさんの表情やものの言い方に対して、不安や萎縮する気持ちを抱いてしまっている方に「気にするな」という形で改善を求められます。理由は「あの人はそういう人で悪気はないから」。しかし、私は少なくとも50%は、XXさんの方にも改善を求めてもいいと思っています。
XXさんに繰り返しフィードバックをするのも一つの方法です。その時大切なのは、XXさんが本当に不機嫌なのかどうかということは横においておくということです。ご機嫌だろうが不機嫌だろうがそういう事を言っているのではない。あなたの表情が、あなたの意図とは別に周囲にはこんなふうに見えていますよ、ということを繰り返し伝えます。だから、相談するまでに非常に時間がかかってしまう状況になっていますよ、と。
XXさんには確かに特別な理由はなく、常にそういう態度の人なのでしょう。話しかけてみると表情が溶けて和やかに話せるのかも知れません。ここで重要なのは「その人がどういうつもりなのかは関係ない」「その人が良い人かどうかは関係ない」ということです。そこを明確に分けてフィードバックをしないと、自分が何を伝え、何をゴールにしたいのかというところからずれてしまいます。コミュニケーション・コストの低い場を作っていきませんか?

ご興味のある方は、まずは無料メルマガにご登録ください。メルマガでは、「伝え方のヒント」やイベント開催のお知らせなどを発信しています。

産業医・伝え方改善コーチ・本間季里のメールマガジン

苦手な人とも臆することなく話ができ、
人間関係が劇的に変わる伝え方
7つの法則

6回シリーズセミナー

だれしも苦手な人、あるいは苦手な状況というものはあるものです。

「どうもこの人と話をすると、感情的になってしまう」
「こういう状況だと、うまく自分の言いたいことが言えなくなってしまう(あるいは、声高にものを言ってしまう)」

でも、大丈夫!そこまでわかっているということは、解決への道のりの半分歩いてきているも同じです!ここから先の大切なことは、具体的に何をどんなふうに意識していけばいいのかを知ること。

そんなあなたのために、6回シリーズの伝え方のヒントセミナーを企画しました。

伝え方改善 1on1 コーチ

産業医でもある伝え方改善1on1 コーチ 本間季里が、あなたの考え方や性格を変えるのではなく、伝え方を変えることで、あなたの人間関係を劇的に改善するお手伝いをします。1on1の個別セッションを通して、ていねいに、かつ「何となくわかった」「勉強した」ではなく、本当に変わったと思えるまでしっかりと関わり、あなたをサポートします。

初めての方は、課題をお聞きしコース全体の流れを説明するため、単発セッションをおすすめします。

 

この記事を書いた人

本間 季里

企業、個人へのストレスマネジメントを行っている本間 季里です。小児科臨床医、免疫学の基礎研究者として合計26年、その後、新しい大学院教育の立ち上げなどに従事した間に、ストレスマネジメントの重要性を感じました。そこで、カウンセリング、コーチング、個人並びに企業への研修などを通じて、ストレスマネジメントを直接お伝えすべく、2017年1月にフリーランスとして独立しました。詳しくはこちらのプロフィールをご覧ください。