本間 季里 管理職の方と話をしていると異口同音に「リモートワークはやっぱりコミュニケーションが難しい」と言う。私はホントかな？とずっと思っている。リモートワークになってコミュニケーションが難しいのではなく、コロナ禍前のオフィスに集合して仕事をするスタイルのときに通用していたコミュニケーションスタイルと、リモートワークで求められるコミュニケーションスタイルが全く異なっているということなんじゃないかと思う。
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在宅勤務が増えたことにより見えてきたコミュニケーションの問題
コロナ禍で、在宅勤務という働き方の選択肢が増えた。あれだけのことがないと、ここまで定着はしなかっただろうなと思う。そのこと自体はとても良かった。そこで、新たな課題として認識されたのが、リモート勤務が続くことによるコミュニケーションの問題。
つまり、社員がオフィスという一か所に集まって対面で仕事をしていたときは、コミュニケーションのスキルが少々なくたって良かった。なぜなら、リカバーすることはいくらでもできた。それこそ、下手な鉄砲も数撃ちゃ当たる式で、思いつきで話をして、まずかったと思えば後で何度も修正すれば良い。←ある意味、非効率な会話だとも言える。これが悪いわけではない。
毎日毎日、朝から晩まで同じ空間で仕事をしていたときは、ちょっとくらい言葉が足りなくたって、少しくらい不機嫌な表情をしていたって、いくらでも後で修正するチャンスはあった。
会話には、チャットでわざわざ言うほどでもないことが溢れている
例えば昨日、あなたが部下にダメ出しの嵐をして部下がしょんぼりしていたって、翌日に「昨日はああ言ったけど、こういう点は良かったと思っているよ」と付け足すことがいくらでもできた。でも、それをリモートでしようとするとこんな感じになる。
上司：（わざわざチャットを使って文字で）「昨日言った、お客さんへの説明の仕方についてなんだけど。昨日はあれはだめ、これはダメみたいに言ったけれど、ちょっと補足したいからさ、後でちょっと話しない？」
あるいは
「昨日言った、お客さんへの説明の仕方についてなんだけど。昨日はあれはだめ、これはダメみたいに言ったけれど、それだけじゃないよ。あなたの説明の良いところは・・・」
こんなふうに改めてメッセージを送る人がどれくらいいるだろうか？多分いない。
その時に浮かぶ考えはこうだ。
「話があるんだけど」と言うほどのことでもないし・・・
って、やっぱり思うものだ。そうすると、双方ちょっとしたわだかまりが生まれたら、結局そのままになってしまって修正する機会を失う。
では、コロナ禍前のように出社必須に戻せば解決か？
数は少ないだろうが本当にコミュニケーション能力が高い人は、コロナ禍でリモートになって少し戸惑っただろうけれど、うまく適応できたと思う。いつ、なにを、どこまで言うべきか、考えながらコミュニケーションを取れるから。
でも、多くの人は、リモートワークのようにリカバーする機会が少なくなるとてきめんに、コミュニケーションのズレが表面化してしまう。そしてリモートで仕事をしていると、そのズレを修正する機会が圧倒的に少なくなっているのでもうどうにもならない。
それなら、リモートワークやめて、全員が出社すればいいじゃないという意見が必ず出てくる。それはちょっと違うと思う。もうスマホがない時代に戻れないように、リモートワークは大きな選択肢の一つに定着した。だから、私たちがそれに適応していくしかない。
コロナ禍前はコミュニケーションがうまくいっていたのに、じゃなくて、多分コロナ禍前は、無駄打ちのような非効率な会話の形でなんとかカバーできていたってことじゃないのかな。それがダメってわけじゃない。あなたはそういうスタイルだということ。
そこを理解しないことには、今のコミュニケーションの課題は乗り越えられないように思う。
ではどうしたら良いのか？
あなたがもし「コロナ禍前は問題なかったのに、コロナ禍以降、リモートワークやチャットでの会話が多くなってコミュニケーションが難しくなった」と感じていたとしたら、それが一つの目安になると思う。
リモートワーク用にコミュニケーションスキルをアップしましょうと言われたって、それはすごく時間がかかる。眼の前の仕事だけで手一杯だという人が圧倒的だと思う。それは現実的じゃない。
大切なのは「あとからたくさん補足する、いわゆる一見非効率な会話でうまくいっていた人」は、いまもそのスタイルを続けるというのも一つだと思う。じゃんじゃんチャットを飛ばして、「ちょっと話をしよう」、あるいはテキストで「昨日はああ言ったけれど、伝え忘れたことがあるから補足するね」とズレを早めに修正するとか。
毎日短時間でもリモートで会話をする時間を持つとか。
そんな時間はない？？でも、オフィスで集合型で仕事をしていたときに長々と無駄話をして煙たがれていなかった？
良くないのは自分のタイプを知ることもなく、流れに任せてしまうこと。リモートワークがメインになったら、前なら伝えていた雑談に近い部分の補足をなんとなく伝えなくなった。何日も業務連絡のみでそれ以外のコミュニケーションがなくなった。それを「リモートワークだから」「コロナ禍だから」の言葉ですり替えてしまうのがまずい。あたかも、だから仕方がないというように。でも、現実はコロナ禍前には戻れない。ならば、自分のコミュニケーションパターンを知り、それに合った対応をしてはどうだろう。
